Foire aux questions

Qu'est-ce qu'iHopOn?

Une façon de trouver quelqu'un qui fait déjà le trajet que vous faites, à peu près aux mêmes heures, et de partager la route. Le jumelage tient compte d'où vous partez, où vous allez, quels jours vous êtes au bureau et à quelle heure vous devez arriver.

Qui peut s'inscrire?

Les fonctionnaires fédéraux et les personnes qui travaillent pour une société d'État, vérifiés au moyen de leur courriel professionnel, qui font la navette dans la région d'Ottawa-Gatineau ou vers celle-ci. Cette région va bien au-delà de la ville — Arnprior et Renfrew à l'ouest, Hawkesbury et Cornwall à l'est, Kemptville, Smiths Falls, Perth, Brockville et Athens au sud, Chelsea, Wakefield, Val-des-Bois, Bowman, Gracefield et Maniwaki au nord.

Des sociétés d'État comme CBC/Radio-Canada, VIA Rail, Exportation et développement Canada et la Banque du Canada sont reconnues, et quelques autres employeurs publics sont approuvés au cas par cas. Vous créez votre compte avec une adresse courriel personnelle (une adresse professionnelle ne peut pas servir) — c'est le courriel professionnel que vous faites vérifier qui détermine si vous êtes jumelé.

Et si mon courriel professionnel n'est pas reconnu?

Les adresses gouvernementales en .gc.ca ou .canada.ca ne sont jamais refusées, même si nous n'avons jamais vu ce domaine précis — elles sont examinées par une personne plutôt que rejetées, et vous êtes jumelé pendant l'attente. Seule la coche de vérification attend l'examen. Si vous travaillez pour un ministère fédéral ou une société d'État et que votre adresse est refusée, écrivez à support@ihopon.com et nous l'examinerons. Si elle est valide, nous l'ajouterons et vous en aviserons.

Si le code n'arrive jamais — les filtres de certains ministères retiennent les messages d'expéditeurs externes —, écrivez à support@ihopon.com depuis l'adresse de votre inscription, et nous pourrons le vérifier à la main.

Vous pouvez aussi sauter cette étape et y revenir plus tard. La page Aujourd'hui vous le rappelle tant que ce n'est pas fait. Sachez seulement que vous ne serez pas jumelé et ne verrez pas le babillard avant que votre courriel professionnel soit vérifié.

Est-ce gratuit?

Entièrement. Aucune version payante, aucun essai, aucune carte requise. iHopOn ne traite aucun paiement — le partage des frais se fait directement entre vous et la personne avec qui vous covoiturez.

Vais-je avoir des jumelages tout de suite?

Peut-être pas, et nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser le découvrir. iHopOn est récent, alors certains trajets sont encore tranquilles. Vérifiez tout de même votre courriel professionnel et complétez votre profil — le jumelage dépend de cette vérification, puis s'exécute dès que votre profil est terminé et de nouveau chaque nuit, de sorte que les personnes qui s'inscrivent ensuite sur votre trajet apparaissent d'elles-mêmes. Revenez y jeter un œil, et consultez le babillard quotidien pour les trajets ponctuels entre-temps.

Faut-il une voiture?

Non. Vous pouvez vous inscrire comme passager, comme conducteur, ou comme personne prête à conduire à tour de rôle. Les passagers et les conducteurs sont jumelés entre eux : les deux sont aussi utiles l'un que l'autre ici.

Comment fonctionne le jumelage?

Nous regardons d'où vous partez tous les deux, où chacun va, et si vos semaines concordent. Le facteur le plus important est le trajet — le nombre de minutes de conduite supplémentaires pour vous prendre et vous déposer à votre propre lieu de travail, mesuré sur les vraies routes plutôt qu'à vol d'oiseau. Viennent ensuite le nombre de journées de bureau que vous avez en commun — au moins deux, ou une seule si l'un de vous ne va au bureau qu'une journée par semaine —, la concordance de vos plages d'arrivée et la compatibilité des rôles — un conducteur et un passager, ou n'importe qui avec une personne qui conduit à tour de rôle. Un jumelage qui obligerait à traverser la rivière alors que ni l'un ni l'autre ne le fait seul est classé un peu plus bas.

Un bon horaire ne peut pas compenser un trajet impossible. Si le détour est long, le jumelage obtient une note basse même si vos journées concordent parfaitement, et au-delà d'environ 35 minutes de conduite supplémentaire, nous ne le proposons pas du tout. Pour un très long trajet — bien plus d'une heure —, cette limite augmente avec la durée du trajet de la personne qui conduit, jusqu'à 50 minutes. Seules les personnes qui ont vérifié un courriel professionnel sont jumelées.

Chaque jumelage affiche un pourcentage de compatibilité globale, et sa page montre ce qui se cache derrière — vos deux semaines côte à côte, le temps de conduite supplémentaire, la destination de chacun et ses préférences de trajet, comme la fumée, les parfums ou les pneus d'hiver — pour que vous puissiez en juger vous-même plutôt que de vous fier au chiffre. Les nouveaux jumelages et les demandes qui attendent votre réponse sont affichés en premier.

Peut-on venir me chercher ailleurs qu'à la maison?

Oui, si vous êtes passager ou passagère. Sous Vous, activez « Point de rencontre » et choisissez jusqu'où vous iriez — 5, 10 ou 15 minutes — pour rejoindre un parc-o-bus ou un stationnement de covoiturage sur votre chemin. Le jumelage essaie alors aussi de vous prendre à chaque stationnement accessible, et n'en propose un que s'il donne un meilleur jumelage qu'une prise en charge à domicile. Dans ce cas, le jumelage nomme le stationnement, vous êtes la seule personne à voir le temps qu'il vous faut pour vous y rendre, et la carte de la personne qui conduit montre le stationnement plutôt que votre domicile. L'option reste désactivée tant que vous ne l'activez pas.

Vous pouvez aussi partir d'un point de rencontre plutôt que de chez vous, que vous conduisiez ou non : sous Vous, réglez « Votre point de départ » à « D'un point de rencontre » et choisissez un ou deux stationnements près de chez vous. Vos jumelages et vos trajets du babillard partent alors de là, et personne ne voit le secteur de votre code postal ni aucun point près de chez vous — seulement le stationnement. Moins de gens pourraient vous être jumelés, puisque le stationnement doit être sur leur chemin.

Mon employeur voit-il quelque chose?

Non. iHopOn est un projet indépendant, sans lien avec quelque employeur que ce soit, et rien de votre compte n'est communiqué à qui que ce soit. Le courriel professionnel que vous faites vérifier sert à montrer que vous avez une adresse chez un employeur admissible. Nous n'en gardons qu'une empreinte brouillée et le nom de domaine de votre employeur, jamais l'adresse elle-même. Si vous choisissez de vous inscrire avec une adresse professionnelle, celle-ci devient votre courriel de compte et est conservée de façon ordinaire; notre Politique de confidentialité explique la différence.

Que voient les autres membres de l'endroit où j'habite?

Votre secteur postal, soit les trois premiers caractères comme « K2J · Barrhaven », sur votre fiche de correspondance. Sur la page d'une correspondance, un point arrondi à environ un kilomètre, toujours le même. Une fois que vous et une correspondance avez tous deux accepté, sa page montre plutôt le point sur le code postal que vous avez donné, pour que chacun puisse juger si l'autre est vraiment sur son chemin; vous en voyez autant de l'autre côté. Exception : si l'on doit venir vous chercher à un parc-o-bus pour ce jumelage, la page montre le stationnement, et non l'endroit où vous habitez. Si vous partez d'un point de rencontre, chaque page montre plutôt ce stationnement, sans secteur ni point près de chez vous. Un trajet que vous publiez au babillard montre aussi le point arrondi. On ne vous demande jamais d'adresse municipale, et l'application ne fait aucun suivi de position, à aucun moment. Notre politique de confidentialité expose tout cela en détail.

Dois-je donner mon numéro de téléphone?

Non. Il n'y a aucun champ de numéro de téléphone dans iHopOn. La messagerie se fait dans l'application, et si vous voulez échanger vos numéros avec une personne avec qui vous avez décidé de covoiturer, cela ne regarde que vous.

Qu'est-ce qu'un groupe de covoiturage?

Un petit covoiturage récurrent — les mêmes personnes, les mêmes jours. Tout commence par une conversation. Quand vous vous connectez avec une correspondance, une conversation s'ouvre, et une fois que vous en avez discuté, l'un ou l'autre peut appuyer sur Créer le covoiturage. Le groupe démarre aussitôt, avec les jours et les heures où vous faites déjà le trajet. Le reste est facultatif et se remplit quand vous l'avez convenu : où vous vous rejoignez — un parc-o-bus de la liste ou un code postal —, qui conduit habituellement et comment les frais sont partagés. Tout membre du groupe peut modifier ces détails, et les autres sont avisés de ce qui a changé.

Se connecter ne vous engage à rien — cela ouvre seulement la conversation. Un groupe peut aussi compter plus de deux personnes. Invitez quelqu'un, et tous les membres actuels confirment avant son arrivée.

Qu'est-ce que le babillard?

Un endroit pour publier un seul trajet : « je conduis au centre-ville jeudi, une place » ou « je cherche un retour vendredi à 16 h 30 ». C'est pour les journées qu'une entente régulière ne couvre pas — un conducteur malade, une réunion qui s'étire, une journée de bureau inhabituelle. Les heures sont vos heures de travail : l'heure où vous devez arriver au travail, ou celle où vous en partez. Si une publication ressemble à votre semaine habituelle, nous vous le signalons, mais vous pouvez quand même la publier. Les publications expirent d'elles-mêmes après le trajet. Inutile d'y publier votre semaine habituelle — elle figure déjà à votre profil, et toutes les personnes à qui elle convient vous voient dans leurs jumelages.

Les publications s'affichent aux personnes de votre secteur et à toutes celles pour qui le trajet est sur le chemin — un court détour pour la personne qui conduit, vers le même coin de la ville. Chaque trajet a sa propre page, avec le trajet, la personne qui l'a publié et une carte. Quand vous publiez, les personnes de votre secteur à qui ce trajet conviendrait vraiment en sont avisées par courriel — après une pause de 15 minutes, au cas où vous changeriez d'idée, et jamais plus de trois de ces courriels par jour, ni plus d'un par semaine au sujet de la même personne. Quand vous acceptez quelqu'un pour une place, une conversation s'ouvre entre vous pour convenir du point de rencontre. Vous pouvez avoir jusqu'à trois publications ouvertes à la fois, sans que deux d'entre elles se chevauchent le même jour.

Comment ça marche, l'argent?

Entièrement entre vous. iHopOn ne traite aucun paiement et ne prend aucune commission. Les membres s'entendent souvent sur une contribution par trajet pour l'essence et le stationnement, et tout montant affiché dans l'application n'est qu'une note sur ce que vous avez convenu.

Limitez-vous au partage des frais. La part d'une personne passagère peut couvrir le coût du trajet — au plus 0,54 $ par kilomètre parcouru, plus le stationnement et les péages. La personne qui conduit n'offre des places que pour un trajet qu'elle fait de toute façon, transporte des passagers d'iHopOn pour au plus un aller-retour (ou un aller simple) par jour et n'utilise jamais iHopOn pour trouver une clientèle payante. Ce sont les conditions que l'Ontario et le Québec fixent pour le covoiturage. Au-delà, le trajet devient du transport rémunéré qui exige un permis, et l'assurance personnelle de la personne qui conduit pourrait ne pas le couvrir.

Et si quelqu'un ne se présente pas?

Parlez-en d'abord dans votre conversation — la plupart des matins ratés sont un malentendu. Après une semaine dans le même groupe, vous pouvez vous attribuer une évaluation en étoiles, et la moyenne suit une personne dans ses jumelages futurs : c'est la véritable conséquence. Il n'y a aucune pénalité au-delà de ça, et aucun frais.

Si ça devient une habitude plutôt qu'un mauvais matin, signalez-le et nous examinerons le compte.

Et si je ne me sens pas en sécurité avec quelqu'un?

Bloquez la personne — c'est immédiat et ça fonctionne dans les deux sens : vous disparaissez l'un pour l'autre des jumelages, de la messagerie et du babillard. Signalez-la aussi s'il s'est passé quelque chose : les signalements de sécurité sont lus en priorité, par une personne.

Si vous êtes en danger immédiat, composez le 911 d'abord et dites-le-nous ensuite. La page Confiance et sécurité donne le portrait complet.

Puis-je suspendre le jumelage ou quitter un groupe?

Oui, les deux, à tout moment et sans donner de raison. Vous pouvez vous retirer du jumelage tout en gardant votre compte, ou quitter un groupe. Une fois par mois, l'écran Aujourd'hui vous demande aussi si vous faites toujours du covoiturage; sinon, vous pouvez en sortir de là en un clic. Une chose à savoir : un covoiturage nécessite deux personnes, alors si vous n'êtes que deux, votre départ met fin au groupe et l'autre personne en est avisée.

Mon compte utilise mon courriel professionnel. Comment passer à un courriel personnel?

Sous Vous → Nom et courriel de connexion (ou le lien Changer d'adresse dans les paramètres de notification), vous pouvez transférer votre compte vers une adresse personnelle. Nous le demandons à quiconque se connecte encore avec une adresse professionnelle, puisqu'une adresse professionnelle ne peut plus servir à la connexion. Nous vous demandons votre mot de passe actuel et envoyons un code à la nouvelle adresse, et rien ne change tant que vous ne l'avez pas entré. Vous vous connectez ensuite avec la nouvelle adresse, tous les courriels y sont envoyés, et nous en avisons votre ancienne adresse. Votre badge de courriel professionnel vérifié n'est pas touché.

J'ai mal écrit mon nom. Puis-je le corriger?

Oui. Sous Vous → Nom et courriel de connexion, modifiez votre prénom ou l'initiale de votre nom et enregistrez. Tout le monde voit le nom corrigé aussitôt, et les noms de groupe de covoiturage formés à partir de l'ancienne orthographe sont mis à jour aussi.

Puis-je choisir ce qu'iHopOn m'envoie par courriel?

Oui, sous Vous → Paramètres de notification. Vous pouvez désactiver complètement les courriels ou les notifications push, désactiver certains types d'avis — nouveaux jumelages, publications du babillard, activité du groupe, etc. — et fixer des heures de silence pendant lesquelles rien n'est envoyé. Les codes que vous demandez et les messages concernant votre propre compte vous parviennent toujours.

Y a-t-il une application iHopOn?

Oui, sans passer par une boutique d'applications. Vous ajoutez iHopOn à l'écran d'accueil de votre téléphone depuis votre navigateur, et il s'ouvre comme n'importe quelle autre application. Activez-y les notifications pour recevoir vos nouveaux jumelages, vos messages et les nouvelles de vos trajets sur votre téléphone plutôt que par courriel. Les instructions pour Android et iPhone se trouvent à ihopon.com/fr/install.

Comment supprimer mon compte ou obtenir une copie de mes données?

Les deux se font en libre-service, dans Vous, puis Confidentialité et vos données. Le téléchargement couvre ce que nous détenons à votre sujet, y compris vos jumelages, vos demandes, vos annonces, vos notifications et vos tentatives de vérification. La seule chose qu'il omet, ce sont les commentaires écrits que d'autres membres ont laissés à votre sujet; écrivez à privacy@ihopon.com et nous les examinerons pour vous. La suppression retire vos renseignements personnels et ferme le compte immédiatement. Ce qui reste, sans votre identité, est indiqué dans notre politique de confidentialité, sous « Durée de conservation ».

iHopOn est-il lié au gouvernement du Canada?

Non. C'est un projet indépendant, non affilié à quelque employeur que ce soit, non approuvé par lui et non exploité pour son compte — y compris le gouvernement fédéral. Vérifier un courriel professionnel prouve où quelqu'un travaille; cela ne veut pas dire que son employeur est impliqué.